| Главная » Статьи » Идеи малого бизнеса |
ИДЕИ ПО КАТЕГОРИЯМ:
В настоящее время не только большие сетевые магазины, но и средние по размеру и доходу торговые точки поняли, что без лояльных потребителей сложно выиграть в конкурентной борьбе. А преданных, довольных потребителей невозможно получить, не совершенствуя систему обслуживания клиентов. Но одного осознания проблемы мало, нужно оценить текущую ситуацию с обслуживанием, составить план по её улучшению и реализовать его. Руководству изнутри сложно, а порой и не возможно понять все проблемы работы с клиентами. Лучше всего оценить качество обслуживания в магазине могут сами покупатели, но анкетирование и опросы далеко не всегда дают верную картину, да и сами посетители магазина часто негативно реагируют, когда их просят что-то заполнить или ответить на ряд вопросов. Для того чтобы понять насколько хорошо работают с клиентами продавцы, выявить слабые места в обслуживании покупателей идеально подходит услуга mystery shopping (тайного покупателя). Эти услуги предоставляют специальные компании, которые специализируются либо на одной этой услуге или предлагают целый комплекс консалтинговых услуг для торговых компаний. Определение услуге mystery shopping (тайный покупатель) можно дать следующее: это метод исследований, в результате которого производится независимая оценка работы магазина глазами реального клиента. Этот метод позволяет получить объективную оценку качества обслуживания и технике продаж. Дополнительно, по просьбе заказчика, в рамках этой услуги можно проводить проверки на лояльность персонала, оценивать безопасность, проверять работу промоутеров и т.п. Спрос на услугу «тайный покупатель» в больших городах постоянно растет, так что самое время организовать свою службу и предоставлять магазинам услугу «тайный покупатель». Начинать можно только с этой услуги, а со временем можно вырасти в полноценную консалтинговую компанию. Расширить пакет предлагаемых услуг можно будет за счет различных маркетинговых исследований, осуществлять аудит розничной торговли, оказывать услуги по конкурентной разведке и т.д. Но вернемся к услуге «тайный покупатель». Можно предлагать несколько различных вариантов, для различных бюджетов и задач заказчику. Первый вариант - самая обычная покупка с аудиозаписью. В качестве покупателя в этом случае лучше всего использовать не штатного сотрудника, а реального покупателя. Так будет получен наиболее правдивый результат. По итогам проверки аудиозапись прослушивает специалист и передает её заказчику с подготовленным на её основе выводом. Второй вид услуги, все то же самое, что и в первом случае, только осуществляется еще и видео съемка скрытой камерой. Этот вид проверки подойдет заказчикам, у которых бюджет больше и они хотят видеть процесс обслуживания клиентов воочию. Третий вариант, телефонная проверка, актуальна для компаний, в которые поступает много звонков по телефону от клиентов. В таком бизнесе очень многое зависит от того, как с клиентом разговаривают по телефону. Звонок необходимо записать и, как в первом варианте, вместе с отчетом передать заказчику. Еще один возможный вид проверки - покупка с последующим возвратом товара. Не секрет, что некоторые менеджеры по продажам очень корректно себя ведут при продаже. Но как только покупатель захочет вернуть товар, отношение продавца к клиенту разительно меняется, что приносит урон имиджу компании. Именно такие случаи и поможет выявить этот вид проверки. Можно придумать и внедрить и другие виды услуги «тайный покупатель», главное, чтобы они были востребованы заказчиками. Одной лишь проверки заказчику бывает недостаточно, поэтому в рамках проверки нужно обязательно передавать заказчику грамотный отчет, в котором будут содержаться выводы и некоторые советы по исправлению ситуации. Если будут предоставляться и консалтинговые услуги, то клиенту будет удобнее заказать в этой же компании и мероприятия по устранению выявленных недостатков и внедрению корректных правил работы с клиентами. «Для открытия своего бизнеса по предоставлению услуги «тайный покупатель» нужно пройти курсы и прочитать несколько книг по этой тематике, чтобы хорошо ориентироваться в этой услуге. Курсы в Москве проводят несколько консалтинговых фирм. Далее остается зарегистрировать ООО, снять небольшой офис, нанять и обучить полученным знаниям нескольких сотрудников и начать рекламную компанию. Не стоит забывать и о собственном сайте в Интернет, с помощью его вы сможете привлекать новых клиентов. На первых порах найти клиентов будет не легко, возможно потребуется прибегнуть к способам активной рекламы. Со временем, когда появится ряд успешно выполненных заказов и сформируется имя на консалтинговом рынке, с клиентами станет легче. В целом считаю, что начать свой бизнес в консалтинговой нише именно с предоставления клиентам услуги «тайный покупатель» перспективно и требует мало финансовых затрат. После успешного старта вы сможете, постепенно внедряя все новые виды услуг, построить полноценный бизнес по консультированию компаний. *****
Почему выгодный маленький бизнес должен касаться именно услуг?Есть конкретные причины, по которым в бизнес в сфере услуг является выгодным. В частности, он обладает преимущества:
Но не стоит надевать розовые очки, поскольку в данном случае есть и отрицательная сторона, требующая внимания. Речь идет о недостатках, но они также касаются и всех остальных сфер бизнеса:
Но даже несмотря на отрицательные особенности, малый бизнес в сфере предоставления услуг является самым выгодным. Именно поэтому начинающие предприниматели должны в первую очередь рассмотреть варианты с услугами. Что это может быть:
Какими должны быть услуги?Услуга – это действие, которое одна сторона оказывает в пользу другой. Сама по себе услуга является неосязаемой, и если человек идет в салон красоты или к нотариусу, то там он приобретает именно услугу. Основной критерий в данном случае – это качество, и именно в качестве заключается конкурентное преимущество перед другими организациями, предоставляющими те же самые услуги. И если Вы решите заниматься бизнесом в этой отрасли, то Вам необходимо позаботиться о том, чтобы качество услуг было на уровне. Это позволит заполучить постоянных клиентов и, как следствие, увеличить уровень прибыли. Именно качество определяет, насколько будет выгодным маленький бизнес, организованный Вами, однако и это не все. Существует и много других нюансов, непосредственно от которых зависит успех будущей деятельности. *****0 Бизнес идеи
Однако мир красоты и здоровья не стоит на месте. Появляются новые услуги, которые не могут оставить равнодушными клиентов. Обычные парикмахерские и салоны красоты, предоставляющие стандартный набор услуг, ничем не выделяются среди подобных заведений. А вот если вы включите в ассортимент услуг что-то новое или же откроете отдельное заведение, направленное на новую необычную услугу – можете считать, что на пути к успеху вы сделали правильный шаг. Процедура флоатинга – новая, и пока еще не сильно распространенная услуга, поэтому начав бизнес в этой сфере, вы можете занять очень выгодную для себя нишу. Что такое флоатинг?Для начала разберемся, что же представляет собой сама процедура флоатинга и для чего она нужна. Клиент помещается во флоат-камеру – большая емкость, внутри которой находится раствор с очень высоким содержанием специальной английской соли. Глубина самого резервуара небольшая – около 25 сантиметров. Раствор внутри настолько концентрирован, что человек не сможет утонуть (даже если сильно этого захочет), а будет держаться на воде, не прикладывая никаких физических усилий. Создается ощущение некоего полета, парения – и чувства, которые испытывает при этом человек, просто не передать словами. Клиент удобно размещается во флоат-камере, и крышка закрывается. Клиент оказывается в необычной среде, которая характеризуется отсутствием света и расслабляющими звуками. Для создания наиболее комфортных условий для релакса, температура солевого раствора должна равняться 34,8 градусам. История появления флоатинга
Исследователь установил, что помещение человека в закрытую от внешних раздражителей среду помогает ему расслабиться, избавиться от тревожных состояний, и стать способным на более разумные и светлые мысли. Пройдя всего один сеанс флоатинга, человек будет себя чувствовать как после часа расслабляющего массажа либо 8-ми часов сна. Самая известная компания, которая производит флоат-камеры - Samadhi Tanks. Они выпустили первую флоат-камеру еще в 1972 году, и до сих пор их производство находится на очень высоком уровне. С какой целью проводится процедура флоатинга?Самая основная цель проведения флоатинга – это полнейшее расслабление организма, что приносит большую пользу здоровью человека. После прохождения процедуры человек может избавиться от накопленных стрессов, ощущения тревоги и напряжения. Также некоторые исследователи утверждают, про флоатинг способен излечить от многих заболеваний. Однако, достоверность этой информации пока не доказана. Сейчас услуга флоатинга становится популярной во всем мире именно благодаря своим релаксирующим свойствам. Кто является основными клиентами флоатинга?Часто процедуры флоатинга проходят люди перед важным собеседованием, спортсмены перед соревнованиями, творческие люди в поиске новых идей. Находясь во флоат-камере, все они могут лучше настроиться на нужный лад. Ну и конечно, воспользоваться услугой флоатинга может абсолютно любой человек, который желает расслабиться, отвлечься от жизненных проблем и избавиться от депрессивных состояний. В постсоветских странах флоатинг находится на стадии раннего зарождения, а многие даже ничего не слышали о такой процедуре. Беря во внимание успех зарубежных компаний, предоставляющих услуги флоатинга, можно утверждать, что данное направление бизнеса довольно перспективно. Бизнес на услуге флоатинга
Оборудование для флоатингаПриобретать оборудование для флоатинга рекомендуется только у надежных производителей, хорошо зарекомендовавших себя на рынке. Как правило, оборудование продается сразу целыми комплектами, в которые входят:
Рекламная кампанияРеклама важна в каждом бизнесе, а в таком, как флоатинг – просто необходима. Ведь эта процедура новая, и многие люди просто не знают о её существовании. Ваша задача – рассказать им об этом и в полной мере описать все преимущества флоатинга. Используйте все доступные вам средства – теле- и радиореклама, баннеры на интернет-сайтах, бигборды, листовки, реклама в прессе. Дата публикации - 16.09.2013 09:33 ; | |
| Просмотров: 301 | |
В настоящее время не только большие сетевые магазины, но и средние по размеру и доходу торговые точки поняли, что без лояльных потребителей сложно выиграть в конкурентной борьбе. А преданных, довольных потребителей невозможно получить, не совершенствуя систему обслуживания клиентов. Но одного осознания проблемы мало, нужно оценить текущую ситуацию с обслуживанием, составить план по её улучшению и реализовать его. Руководству изнутри сложно, а порой и не возможно понять все проблемы работы с клиентами. Лучше всего оценить качество обслуживания в магазине могут сами покупатели, но анкетирование и опросы далеко не всегда дают верную картину, поэтому часто для этой работы привлекают компании, которые предоставляют услуги «тайный покупатель». Как открыть свою фирму в этой нише и заработать на этой услуге читайте в статье.
Выгодной маленький бизнес – это услуги, а не продажи. Именно предоставление услуг в разных отраслях сулят большую прибыль по сравнению с продажами, и при этом риски снижены в несколько раз. Сейчас каждый может открыть ателье, прачечную или салон красоты. Логика данного бизнеса оправдана тем, что современный человек совершенно не имеет времени на стирку или ремонт одежды, например, поэтому и вынужден обращаться в соответствующие организации, которые данные услуги предоставляют.
Индустрия, связанная с красотой и внешним видом, всегда была и будет одной из самых прибыльных и перспективных сфер в бизнесе. Объясняется это тем, что человек всегда будет стремиться к тому, чтобы быть привлекательным, красивым и здоровым – а индустрия красоты как раз и предоставляет эти услуги. Несмотря на экономический кризис, люди всё равно ходят в салоны красоты и тратят деньги на то, чтобы выглядеть хорошо. Часто привлекательный внешний вид помогает успешному исходу собеседования о работе или важных деловых переговоров.
Оказывается, первые флоат-камеры мир увидел еще в 1972 году. Их разработчиком является Джон Лилли. которого сейчас считают родоначальником флоатинга. А сама идея этой процедуры посетила его голову аж в 1954 году. В те года было широко распространено мнение, что если человека поместить в такую вакуумную среду, то это может просто свести его с ума. Джон Лилли придерживался другого мнения, и с помощью своих экспериментов решил это доказать.
В первую очередь необходимо найти подходящее помещение. Его размер зависит только от ваших пожеланий. Если вы открываете бизнес в крупном городе, то лучше размещать сразу несколько флоат-камер, если же в маленьком городе – то одной вполне будет достаточно. К тому же, оборудование для флоатинга стоит недешево, поэтому закупая сразу много флоат-камер, вы рискуете их не окупить. Рекомендуем вам начинать с одной камеры, и со временем расширять бизнес. Расположить заведение флоатинга лучше всего вблизи салонов красоты, массажных кабинетов. косметологических центров, или вовсе на их территории.| Всего комментариев: 0 | |